咨询与反馈
有事想找人，敲这几扇门就对了
长乐坊应用的客服在工作日 9:00-18:00 有专人值守。找不到某个入口、条目上的营业时间过时了、想把自家手艺挂进服务清单，都可以从这里开口。先看清该走哪条路，再动手写，事情会快很多。
- 客服邮箱 support@alley-changlefang.com.cn 适合把经过写清楚、附上截图的长问题。工作日 9:00-18:00 有专人回复。
- 客服电话 400-4447-7848 着急的事直接打过来，工作日 9:00-18:00 有人接。
- 通信地址 黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路74号 寄送物料、书面往来，用这个通信地址。
随手反馈
在手机上，说话的入口就在页面底部
移动端长乐坊反馈入口固定贴着屏幕下沿，读到哪一段想说话，都不必先退回首页找菜单。写两句话、附一张截图就能提交，内容直接进入工单流程。
提交之后想知道进度，去更新公告里翻回访用户更新公告那一栏，处理到哪一步都写在那里。
- 一句话说清是在哪一屏、哪个入口碰上的事
- 一张截图，胜过三行形容
- 提交后留意更新公告，进度会跟着更新
页脚常设入口
咨询与反馈
提交之后
你的话谁来接，多久有回音
累计处理过 12.6 万条用户反馈，其中跟栏目和导航相关的约占 23%——找不到入口这件事，一直是反馈里最常出现的一类，也一直是我们改动最多的地方。
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先接到手里
工作日 9:00-18:00 接收反馈，提交的内容当天进入工单队列，不会石沉大海。
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给你一句准话
平均 1 个工作日内给出首次回复，告诉你这件事归谁跟、大概怎么处理。
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再给方案
复杂问题在 3 个工作日内给出处理方案；涉及条目更正的，会连同走访安排一起答复。
合作咨询
把服务挂进清单，多一个被找到的机会
修锁、保洁、宠物洗护、证件照、搬家——街坊常找的这几类手艺，都可以进服务清单。目前有 27 家本地服务商与我们保持内容合作，覆盖维修、家政、宠物、摄影、搬家五类。
想加入，用上面任一渠道联系，说清你能做什么、在哪些街区能上门。本地内容维护员会安排实地走访，把开放时间、位置描述、联系方式入口和实景图整理成条目。
- 服务名称，以及它更适合归到哪个门类
- 能上门的街区、可预约的时间段
- 希望展示的联系方式入口
- 2-5 张实景图，看得清门面和手艺
- 固定营业时间，节假日怎么安排