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内容维护
这组人大部分时间不在办公室。按街区排路线，进店问情况，回来把当天的记录整理成条目，再按双周节奏回去巡一轮。清单里哪条过时了，多半是他们先发现。
起点
一家一家走进去，才敢把清单交到你手里
长乐坊应用把邻里服务、常用工具和分类索引收进同一个客户端。你现在打开它，能查到楼下修锁师傅今天开不开门，也能把周末要办的事排成一张清单。
我们做的事说不上聪明：一条街一条街地走，一家店一家店地问，把听来的、看到的写成条目。慢一点，但每条都对得上人和门牌。
起点
从一条街的清单开始
最早那会儿，我们只是想把住的那条街弄清楚。
谁家修锁、谁家做裁缝、哪家早餐几点开门、哪户愿意帮忙收快递——这些信息散在群聊里、贴在电线杆上、留在邻居的口头里，真要用的时候，一样也找不到。
后来我们把这条街的清单打印出来，一家一家补齐，再做成手机里能翻的样子。有人开始问：隔壁街有没有？再往后是隔壁区，是别的城市。城市再大，人过的还是巷子里的日子，这也是我们把名字定成「长乐坊」的原因。
城中小巷装得下你的日常。
流程
一条条目是怎么进来的
服务清单现在有 380 项条目，分在家政维修、代办跑腿、到店预约、社区活动、二手流转、失物招领六个门类。想看每个门类各管什么事，可以去功能与入口翻一翻。
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01
先走一趟
维护员按街区走，进店看环境，问清楚做什么、什么时候做、忙不忙得过来。
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02
当场对一遍
门牌、联系电话、能不能预约，一项一项对过去。每条至少经过一次现场核对，听说来的不算数。
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03
拍照、写字、录进去
每条配 2-5 张实景图，再写下开放时间、位置怎么找、联系方式从哪儿进，方便你照着走。
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04
两周再巡一轮
搬迁、换号、临时歇业，都在这轮巡检里改过来。你看到的信息，通常是最近这段时间的。
规模
现在做成了什么样
第一次听说长乐坊的人，常会先问覆盖面有多大、里面东西全不全。这四个数字能说个大概。
42个城市
生活服务目录铺到的地方，其中黑龙江、吉林、辽宁三省共 18 个城市有本地维护员常驻走访。
380项服务条目
从修水管到找搬家公司，六个门类里的常用事基本都能查到。
24个轻量工具
清单、备忘、比价、单位换算、营业时间查询，打开就能用，不占地方。
12.6万条反馈
累计处理过的用户反馈，其中与栏目和导航有关的约占 23%，多数改在明面上。
团队
46 个人怎么分工
有人常年在外面走，有人盯着屏幕上一条路径少要点几下，有人在电话那头接你的问题。分成四组，各自盯一摊。
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产品与设计
六个入口怎么摆、一屏放多少字、从首页到一条服务信息要经过几步，都归他们反复试。目标是让第一次用的人不必被教，也能自己走到底。
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技术与数据
管 iOS、Android、鸿蒙和网页端这四种访问方式的稳定，也管分类索引那套四级标签能不能把条目挂对。你提交的反馈从哪进、流转到谁手上，是他们搭的线。
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客服与运营
工作日 9:00-18:00 有人守着工单，平均 1 个工作日内给首次回复，复杂问题 3 个工作日内给方案。服务商的对接、更新公告的撰写，也在这组手里。
同行
和我们一起维护清单的人
清单里有一部分条目，是我们和本地服务商一起照看的。他们知道自己的行当什么时候忙、什么话说清楚了客人就不会白跑。
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家本地生活服务商与长乐坊建立了内容合作，覆盖维修、家政、宠物、摄影、搬家五类。
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维修
家电、水电、门锁，出问题时能立刻找到人。
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家政
保洁、收纳、钟点工，按小时还是按次说清楚。
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宠物
寄养、洗护、遛狗，节假日档期提前看得见。
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摄影
证件照、写真、活动跟拍，出片周期写进条目。
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搬家
小件、日式、企业搬迁，楼层和电梯情况先问明白。
合作的方式很实在：服务商把真实的营业信息交给我们，配合每两周一次的巡检；用户看完条目给出的反馈，我们会转回去。三方都在同一张清单上做事，谁也不用猜。如果你在本地做手艺或开着一家店，想让更多人找得到你，可以从咨询页开始聊。
聊聊合作
版本
一路走来的九个版本
客户端自上线以来走过 9 个大版本、58 个小版本。点开任意一段，能看到那一次动了什么。
六类服务第一次归位，每条条目有了开放时间和位置描述，邻居问起时能直接翻给他看。
先从清单和备忘做起，后来陆续加到 24 个轻量工具，比价、单位换算、营业时间查询都在里面。
按人、事、地、物分成四个层级，任意一条最多挂 3 个标签，从想找的东西走到具体条目，路径短了一截。
东北三省 18 个城市陆续有了本地内容维护员，条目开始真正按街区去走访，而不是坐在屋里填。
手机上不用再翻半天才找到提交的地方，写完之后直接进工单，有人在里面接住。
每条配 2-5 张实景图，开放时间写成同一种格式，几家店放在一起比对时不用再换算。
超过 90 天没打开过的用户，回来能一次看完入口调整的摘要，不必从首页重新摸一遍。
iOS、Android、鸿蒙和网页端都能用，同一份清单换台设备打开，还是原来的样子。
服务清单、使用工具、分类整理各放两个门牌，首页一屏就能看全，不用再往里翻两层。
最近一次改了什么，更新公告里按版本记着。